T-Mobile „zaměstnal“ virtuální asistentku. Týna poradí na infolince s vyúčtováním

T-Mobile „zaměstnal“ virtuální asistentku. Týna poradí na infolince s vyúčtováním

Po robotovi T-Dee Pepper na kamenných prodejnách zapojuje T-Mobile umělou inteligenci také na zákaznickou infolinku. Od září zde lidským operátorům vypomáhá virtuální asistentka Týna, která se zákazníky řeší zatím primárně vyúčtování služeb. Její výhodou je, že je dostupná nepřetržitě, je stále dobře naladěná a může obsloužit všechny zákazníky bez čekání.

Týna není pouhý hlasový automat, kterému dáte povel pomocí stisku nějaké klávesy. Jde o řešení umělé inteligence, která rozumí češtině, v čase se učí a interaktivně reaguje. Sama se i ptá, umí vysvětlit jednotlivé účtované položky, poskytne informaci o splatnosti vyúčtování nebo třeba ověří, zda je vyúčtování uhrazeno. Na přání zašle detailní informace o vyúčtování nebo dokáže deaktivovat produkty v portfoliu služeb, které zákazník nechce dál využívat.

Týna je zatím nasazena v pilotním provozu a firma předpokládá plné využití všech navržených dovedností v horizontu jednoho roku. Postupně se bude učit řešit širší spektrum požadavků, aby mohla obsloužit více zákazníků s různými dotazy. T-Mobile uvádí, že jeho virtuální posila brzy zvládne poradit třeba s nastavením internetu nebo hardwaru. V případě komplikovanějších dotazů nebo na přání zákazníka zůstane vždy možnost přepojení na živého operátora.

Diskuze (11) Další článek: Sony Xperia 5 zlevní před Vánocemi o dva tisíce korun

Témata článku: Technologie, T-Mobile, Hlasový asistent, Umělá inteligence, Virtuální asistent, Infolinka, Inteligence, Asistentka, Vyúčtování, Internet, Zákazníci


Určitě si přečtěte

RECENZE: Xiaomi Mi A3 – povedená plavba na vlnách čistého Androidu

RECENZE: Xiaomi Mi A3 – povedená plavba na vlnách čistého Androidu

** Xiaomi Mi A3 má originální záda a výtečný poměr cena/výkon ** Čistý Android je vlastnost, která někomu vyhovuje, jinému zase ne ** Hlavní znaky: dost výkonu, dobrá výdrž, kvalitní fotoaparát, chybí NFC

Jakub Vrbacký | 26

Jako dveře do budoucnosti! Xiaomi Mi Mix Alpha je ze všech stran obalený displejem

Jako dveře do budoucnosti! Xiaomi Mi Mix Alpha je ze všech stran obalený displejem

** Xiaomi dnes ukázalo, jak si představuje smartphone budoucnosti ** Displej je skoro všude, tělo je vyrobeno z titanu ** Focení obstarává trojitý snímač s hlavním 108MPx foťákem, pro focení selfie stačí telefon otočit zády k vám

Martin Chroust | 119

RECENZE: Xiaomi Mi 9 SE – odlehčená špička s ještě zajímavější cenovkou

RECENZE: Xiaomi Mi 9 SE – odlehčená špička s ještě zajímavější cenovkou

** Kompromisy ve výbavě nejsou omezující ** Čtečka v displeji překvapí rychlostí i minimem chybných čtení ** Telefonu chybí nějaká specialita, kterou by se dokázal blýsknout

Martin Herodek | 5

RECENZE: Sony Xperia 5 – kompaktní provedení top modelu od Sony

RECENZE: Sony Xperia 5 – kompaktní provedení top modelu od Sony

** Spousta výkonu, skvělý displej a solidní zvuk, ideál na multimédia ** S průměrnou výdrží zamrzí absence bezdrátového nabíjení ** Vysoká cenovka zbytečně sráží jinak povedený telefon

Martin Herodek | 39