Utopili jste vodotěsný telefon a servis dělá problémy?

To je důležitá informace a bylo nutné ji sdělit. ☺

Omg...treba proto ze spravne nezacvaknul krytku konektoru,pres ktery se tam voda dostala?
Je na znalci jestli dokaze ze zakaznik krytku nezacvaknul spravne.nebo je krytka spatne koncipovana a i pres zacvaknuti se pres ni voda dostane

Jeste jednou si prosim prectete muj prispevek. Když uzivatel nezavre krytku, indikator zcervena. Pokud je indikator cerveny, a zakaznik se haji ze krytka netesni, udela vyrobce test na tesnost (dela se to nejakym tlakovym testem, podrobnosti neznam). Pokud krytka netesni je vadná. Pokud tesni, a neni nikde jinde viditelna netesnost, jako tady v pripade odchlipleho nebo vypoukleho krytu, je to vina uzivatele. Pokud krytky tesni, indikatory jsou bile a uvnitr je oxidace, tak je to jasna vada pristroje...

Jako technik uvedu poznámku, že si zákaznici hodně pletou pojmy. On je rozdíl, když u telefonu je uvedeno vodotěsný a nebo voděodolný. V praxi je to tak, že vodotěsný telefon (takový prakticky žádný není) by měl vydržet několikahodinový pobyt pod vodou. Voděodolný telefon je uzpůsoben tak, aby vydržel styk s kapalinou a je jen na výrobci, jaký metr pro telefon nastaví. Ano, objeví se kusy vyloženě s výrobní vadou a telefon nevydrží to, co by měl. Na druhou stranu se často setkávám s tím, že zrovna u Xperií je většina vytopení způsobena špatným dovřením krytek konektorů a přes těsnění, které netěsní se tam dostane kapalina. Takováto reklamace už je sporná. Zákazník se ohrazuje tím, že telefon nevydržel vodotěsnost. Servis se zase brání argumenty, že chyba je na straně zákazníka, že si nedovřel krytky.
Zde to ale není vše jen o servisu ale i o motivaci jednotlivých techniků. Zde je háček v tom, že technik pak musí neoprávněné reklamace, které uznal, hradit ze svého.

Jinak tady to se samozřejmě týká těch problémových reklamací. V 97% běžných reklamací servisy telefon normálně ke spokojenosti zákazníka opraví. Tyto extrémy jsou jen v tom malém procentu, kdy má servis důvodné podezření na to, že to zákazník způsobil vlastní chybou. A obvykle tomu tak i je! Ty 3% jsou prostě ty problémy, ty zamítnuté reklamace o které je i tento článek.

Trvám si na tom, že výrobci přenášejí svoje nedostatky ve výrobě a R&D na zákazníka. Když se jedná o elektroniku PŘENOSNOU kterou člověk navíc u sebe nosí celý den, tak by se s tím ve vývoji mělo pročítat! Staré mobily nám dokázaly, že to jde když se chce. Sám jsem měl nezničitelný Ericsson. Když jsem ho po letech rozdělal, tak tam bylo hned patrné, že jsou tam naddimenzované oblasti mezi vnějším obalem a vnitřní citlivou elektronikou. Dnes tam žádné tlumící prvky NEJSOU. Je to kontakt skleněný displej-vnější obal, aby se mohli výrobci chlubit jaký supertenký mobil vyrobili.
Zároveň je to velice spolehlivé kurvítko, které brzy po záruce přístroj odrovná.
Můj starý noname tablet mi spadl na tvrdou zem a nic se nestalo. Můj nový dražší tablet mi nikam nespadl a přesto odešel displej.Další populární kurvítko je právě KONEKTOR. Většina mých mobilů se stala nepoužitelnými právě kvůli odchodu konektoru. Když jsem uviděl univerzální konektor u svého Samsunga, tak jsem zuřil. MicroUSB jako datový i napájecí konektor. U smartphonu je denní nabíjení nutností, tak je snadné si představit, jak bude vypadat konektor po 2 letech a nejméně 500ti zasunutích/vysunutích. Předpokládám, že je řešený ve stylu SMD a tak výměna bude možná jen s celou deskou.To že váš zaměstnavatel přenáší tyto nedostatky výrobku na vás tím, že vám sníží odměny když je moc reklamací opět není opět vina zákazníka ale jen vaše, že si takovou nehoráznost necháte líbit.

vymena microUSB konektoru je prace na cca hodinu a je to kombinace SMD a THT (mechanicke prichyceni je THT, samotne signalove a napajeci piny jsou SMD)

Tak pod tohle bych se asi skoro klidně i podepsal....

Nemate pravdu, sice uznavam, ze nekteri zakaznici zkusi ledacos, ale zase tolik jak tu pisete jich rozhodne neni. Sam znam ze sveho okoli sice pripad, kdy zakaznikovi spadl mobil do zachodu, vylovil ho a sel reklamovat, ale na druhou stranu znam cca. 10 pripadu, kdy do mobilu zadna tekutina nenatekla a stejne se vratil ze servisu s poznamkou o oxidaci. Prave proto si nekteri zakaznici radeji priplati za founy, ktere jsou vodotesne jako je Xperia Zx apod. a pravem tedy ocekavaji, ze se servis nemuze vymluvit na neznamou kapalinu, o to vic je fascinujici neuveritelna drzost servisu jako je Arvato a Britex, kteri si to stejne troufnou. Mimochodem zajimave je, ze vedle v Nemecku se vam neco podobneho nestane!

Máte pravdu ale zase jste, aspoň z mého pohledu, mimo v poměru šmejd/normální zákazník. V naši rodině jste zamítnuli (nebo jiná firma) už několik reklamací a to z důvodu "utopení". Telefony byly opotřebované, z kabelky, z kanceláře atd, Takže opravdu jeté...utopené bylo to jediné, co nebyly.Dokonce nám jednou Britex poslal fotky zoxidované základové desky našeho reklamovaného Samsungu. Po hádkách se zjistilo, že ta deska byla úplně z jiného telefonu a oni prostě přiložili fotky a rovnou reklamaci zamítnuli, respektive nabídli placený servis.To stejné se mi stalo kdysi u Nokie N95, šel jsem ji reklamovat, řekl jsem si u prodejce ať zkontroluje indikátory - byly OK. Za 2 týdny přišlo vyrozumění ze servisu, že jsem ho utopil a poslali jej zpět. Světe div se, najednou měly indikátory jinou barvu. Samozřejmě začlo hádání ohledně oprávněnosti a když se přimluvil i prodejce, že to osobně kontroloval tak mi telefon vyměnili.Sony je tím vyhlášené a to nejen ohledně telefonů. Problémy jsme měli jak u mobilů tak u notebooků, kde jsme je brali vždy jako "lepší" značku. No už od Sony nic nekupujeme...

Jenže problém servisů je, že jaksi odmítají respektovat, že mobily jsou mobily... to že je někde něco zoxidované ještě neznamená, že to plavalo v pivu, ale že s ním byl zákazník v zimě na horách nebo na zastávce volal při skoro stoprocentní vlhkosti okolního ovzduší. Kudla v kapse se mi otevírá, když slyším, že servis nechce opravit mechanickou závadu protože má telefon upravený firmware (jak to s tím krucip*del souvisí?). Takže dokud výrobci, potažmo servisy nepřistoupí na to, že prodávají a opravují MOBILNÍ telefony, tak se klidně budu v servisech hádat, dokud mi telefon neopraví, i kdyby měl být technik (i když za to nemůže) o hladu.

S něčím se dá souhlasit, s něčím ne. Dovol mi pár připomínek uživatele k několika bodům.
4. Jak už tu někdo psal - telefony dnešní doby se většinou nabíjejí denně nebo každý druhý => konektor dostává zabrat pokud nění hodně dobře přidělaný. Samozřejmě existuje pár zákazníků hovad, ale těch je minimum. Tím chci říct, že tato závada může bez obtíží nastat i u člověka slušně se chovajícímu k zařízení.
5. To není chyba zákazníka, ale systému - telefonu. Žádného BFU nezajímá, že když si nainstaluje a spustí spoustu aplikací, že mu něco přestane fungovat. Jedná se opravdu o závadu systému, která má být nějakým způsobem vyřešena. Samozřejmě servis s tím nic nenadělá a doplatí na to po 4. reklamaci vrácením peněz. Ovšem tvrdit, že to není závada je hloupost. iOS/Windows phone to vyřešné má, že android nemá, zákazníka zajímat nemusí.
6. Nechápu pointu a problém - podobnou závadu jsem měl mnohokrát. Například samovolné restarty občas několikrát denně, pak 14 dní klid a přišli další. Bez nějakého viditelného schématu. Servis si má dát práci s pořádným otestováním - má na to měsíc a mě nezajímá, že toho má hodně, když nestíhá, jeho problém a ne můj.

k bodu:
4. Postačí bezdrátové nabíjení k vyřešení problému. Obecně lidi cpou do konektoru kde jaký kabel, nejen originál. A některé Micro USB kabely jsou teda řádné šunty. Takže se zákazník nemusí chovat jako hovado, stačí používat nějakou šmejdskou variantu kabelu
5. Servis prachy nevrátí, obnoví tovární nastavení, otestuje a pošle jako závada nenalezena. A chyba je to zákazníka a bez diskuse
6. Ano servis musí otestovat, ale zákazník musí být ze zákona nápomocen. Jestliže se mi vada neprojeví, tak sorry a jde zpět. Opakovaná vada, jde to na vyšší level a projde deska testy, měřením atd... Ve finále se zákazník vyjádří že on svůj telefon(android) nikdy nevypíná a tak dvakrát do týdne se restartuje....proč asi.....

Jestli zrovna ty děláš v servisu, tak to potěš koště. To už se nedivím ničemu.
4. Aha, všechny telefony lze nabíjet bezdrátově. MicroUSB je jen jeden konektor, je jedno, jestli je to originál nebo od jiného zařízení.
5. Chyba je to zařízení, bez diskuZe. O tomhle se nehodlám bavit - zákon>servis. Pro více info se zeptej třeba v nějaké právní bezplatné poradně na téma "závada softwaru".
6. Kdo tvrdí, že zákazník nebude nápomocen? Popíšu závadu a servis si má poradit a opravit zařízení. Jestliže vadu servis neopraví, tak sorry a jde zpět do servisu. Mě nezajímá, že se mu závada neprojeví, když já mám vadnou věc. V tomhle případě nemluvím o chybě softwaru, ale hardwaru.

pár odpovědí
4. ano konektor je jen jeden...ale u některých kabelu je dost mizerně provedeny...bud nedrží a nebo ho tam zasuneš a drží jak přibity a podobně
5. Nemůže být vadou zařízení, že zákazník nasype do zařízení víc aplikací než utáhne procesor a paměť.. do osobáku když naložím sedm dělníků a pár pytlů s cementem taky se asi nebude chovat korektně když je určený maximálně pro pět lidí a pár kufrů
6. Ano nepopírám, může se stát vada HW která se při prvním servisu neprojeví. Napodruhé už například ano. Ale Tvá představa o testování a o době kterou na to technik má je asi poněkud mylná. navíc zákazník dost často nedokáže vadu popsat, nechá tam cosi napsat prodavače co mu reklamaci přijímá atd. prostě dojde ke zkreslení informací. Divil by jsi se kolikrát se dozvíš že je vadný mikrofon, že on neslyší v tom sluchátku vůbec nic. A takhle zapsané to dojde na servis
A buď klidný, mě na servisu nenajdeš. se podobně naše romská komunita = čím více budu řvát a budu sprostý, tím více toho dosáhnu

4. S takovým konektorem jsem se zatím nesetkal ani u věcí z Číny - mám asi štěstí.
5. Špatná anologie - osobák má v techničáku 4 nebo 5 míst. Nikde v manuálu telefonu jsem neviděl zmínku o maximálním počtu nainstalovaných/spuštěných aplikací.
6. Já netvrdím, že je to chyba technika - to jsem nikde nekritizoval. Moje kritika šla jen a u všech bodů na servis - ten určuje podmínky a pravidla technikům. Na zjištění závady, která není stálá, je potřeba čas a mě jako zákazníka s vadným zařízením nemusí zajímat, že servis technikovi na to čas nedá.

Tak kazdy iPhone ma indikator vlhkosti, jak externi, ktery si muzu zkontrolovat a napsat pri predavacim protoklu, tak interni, ktery si sam nezkontroluju, ale ten bude tezko cerveny, pokud externi neni.
Pokud jsi platil 1/3, tak pak je tvuj vyrobce podstatne drazsi, za 1/3 me Apple vymeni cely pristroj a cca 1/5 jen display, samozrejme podle modelu.
Zde pak samozrejme mluvim primo i Applu, takze i to bude pak velky rozdil oproti normalnimu servisu.

Nechci rejpat ale iPhone 4S nemá vibrační motorek ale vibrační reproduktor

promiň, ale tohle mě vážně pobavilo
Argumentace LTE a řešením reklamací u šedivkářů
Díky za zlepšení nálady, vážně

Každý servis je jistě dobrý jen do doby než někomu řekne, že mu něco neuznává Potom jsou to podvodníci, protože můj mobil se na 1000% k vodě, vlhkosti, pivu, kofole nebo bazénu nikdy nedostal ani na 15 metrů
tak přesně těchto historek a taky o tom prasklém displeji na telefonu ležícím celou noc na nočním stolku jistě každý servis zná asi tisíc

Myslim že vyjimka je u tohot alespon z části Apple ten většinou mění kus za kus :)

Taky sem nad tim myslel ale určitě se to musí nějak dokázat protože kdyby ne tak by všechny tyhle vodotěsný zařízení a jejich vynašení do nebes byla jen trapaná a lživá reklama.

jestli lživá, to si netroufnu říct.. Ale trapná je.. Není to nic jinýho než marketing.. Já si troufnu říct, že drtivá většina majitelů těhle telefonů to nikdy ani nezkusí, ten telefon na půl hodiny hodit do metrový hloubky.. A ten výrobce s tím tak nějak počítá, že to téměř nikdo nebude zoušet... a letní deštík vydrží dneska všechny telefony..

"a letní deštík vydrží dneska všechny telefony.."
K tomu musim dodat...že nevydrží

Uzivatel nic dokazovat nebude. Dokazovat bude servis.

Odkedy pri reklamáciách platí prezumpcia viny? Nemalo by to dokazovanie prebiehať naopak?

Neměl by to dokazovat servis? ☺

Kebyze odidu slovaci, tak tu poklesne priemerne IQ (teda aspon podla komentarov niektorych "cechacikov")

aby jsi se nedivil

Podla clanku na idnes.cz zarabaju slovaci v CR v priemere viac ako je celostatny priemer. Z toho by sa dalo, celkom opravnene, dedukovat, ze robia (opat v primere) vyssie kvalifikovanu a teda lepsie platenu pracu. Za mna to tak rozhodne je

"Trochu" arogantní...Nebude to kupříkladu tím, že Slováci se zájmem o solidní vzdělání ve velkém migrují na české vysoké školy?

Co je arogantne na mojom prispevku?
Odpoved na Vasu otazku nepoznam. Neviem ake vzdelanie je "solidne" bo vacsina ludi si robi vysku iba pre titul alebo preto lebo nevedia co dalej. Ostatne nie je nahoda, ze sa nezamestnanost ludi do 25 rokov pomaly ale iste blizi k 50% aj v CR, nielen u krajin PIGS.
Cesko to ma blizsie k zapadu a funguje tu aj viacej zahranicnych firiem. Z toho plynie vacsie mnozstvo pracovnych prilezitosti, ktore uz ale cesky pracovny trh nie je schopny uzivit a tak je vela miesta aj pre Slovakov pripadne inych migrantov. Takisto ako sa Cesi nehrnu na Slovensko, sa Nemci nehrunu hromadne do Ciech. Jedna sa predovsetkym o ekonomickych migrantov a z pohladu Slovakov je logicke migrovat do krajiny, ktorej jazyk ovladaju a maju to blizko aj kulturne.

Intenzita Quokání? Ta klesne zcela určitě.

A to, ze majitelom MM.cz je slovak, ti nevadi?

Pindulin aj Jára sú komické postavičky. Nejak im nedošlo, že na nete nie sú hranice. Zrejme nejakí zakomplexovaní robotníci za pásom, čo volia DSSS :)

Omlouvám se Vám za ně. Ještě by sem mohl přispívat někdo z vietnamu. To by se zbláznili totálně.

nielen na nete, aj na cestach.riesit taketo veci, slovaci, cesi atd.v inych europskych krajinach ziju kvanta arabov a imigrantov. Aj ja som jeden z nich, vo Svajciarsku haha

Taky nechapu proc furt otravujou na ceskejch serverech, jakoby nestacilo, ze tu delaj vsechny podradny prace typu pokladni, skladnik atd.

Ďalší Vandasov volič? Asi to bude tým, v akej spoločnosti sa pohybuješ. Ja poznám Slovákov, ktorí v ČR robia lekárov a vedcov.

A díval ses někdy, kolik Čachů leze na slovenské servery, třeba hokejové?Ach Bože, ta česká malost nás jednou zahubí!

Pindulíne, seber už sis dneska obtáhl pinďoura? Ne? Tak honem mazej a přestaň odtud vyhánět Slováky!

stejne u samsungu reklamace odmitnuta z duvodu oxidace

JJ, Britex je něco podobného, tam tomu šéfuje ulhaný pan Straka.

po zkušenostech s Britexem jsem proshlásil, že už nechci žádný telefon který by šel do Britexu a s řešení problémů v podání Samsungu ... mno jak jen to slušně říct.....

Mno....jistě, ceny jsou na první pohled šílené.....Ale nastavuje je servis a nebo jedná dle požadavků výrobce, operátorů?
Až budeme vědět tohle tak klidně můžete ukázat prstem a říct "Zloděj" zneužívající v podstatě monopolní postavení.
Do té doby jen můžeme křičet obecně.....Možná by páni redaktoři mohli zmapovat síť servisů, jejich možností a hlavně podle čeho se řídí.... Pro mnohé křiklouny tady by to asi jistě byl menší šok

Ano ale proč občas stojí oprava víc než kdyby jste si koupil novej telefon ?

Stejné jako u auta....Poskládat auto z dílů je dražší než si pořídit nové. Možné to není ideální přirovnání, ale lepší mě teď nenapadá.

Podle mé zušenosti to tak bohužel je a je to i celkém logické, tak by si člověk koupil samotné díly nechal složit a ušetřil by. Standardně je výměna základní desky dražší než nový telefon.

Ale vzdyt to se pak nikomu nevyplati menit at uz jde o zarucni nebo pozarucni a je lepsi si koupit novej

Pokud de o záruční opravu tak má výrobce, či prodejce zákonou povinost odstranit vadu na své náklady a to už záleží na nich zda výmění desku či obvod (diagnostika a následná výměna dílů může být dražší než výměna desky).

To je jednoduchý, když kupuješ telefon, tak si vybíráš z produktů konkurujících si značek za konkurenční ceny, když nějaký koupíš, tak na díly má monopol výrobce tvého telefonu a tak si může říct cokoliv si vzpomene.

To je jednoduchy..... Jen pokud ta deska pekracuje cenu telefonu, tak si ji nikdo nekoupi, oni zadnou neprodaj a po te zkusenosti si kazdy normalni clovek koupi jinou znacku.

To ale s operátorem moc nesouvisí.

Pres koho to bylo kupovane ? Kdo tedy ruci za reklamaci ?!

Dle zákona ručí pochopitelně ten, u koho jsi to koupil, tedy operátor.
Ale když přijdeš na prodejnu reklamovat, tak jedinný co oni udělají je, že pošlou mobil do autorizovanýho servisu daného výrobce a to samé udělají i když to koupíš kdekoliv jinde. Jim je to docela jedno jestli to uznají nebo ne a ani to nemohou moc ovlivnit. Nutně nemusíš ani chodit na prodejnu, ale většinou lze mobil poslat rovnou do aut. servisu.

Částěčně ano. Operátor má přístroje které prodáva pod svým jménem přece nechává opravovat s síti servisů které na to mají autorizaci nebo něco takového a měli by dělat zpětnou vazbu u zákazníků. Přesně tak jako Britex servisoval nebo servisuje mobily Nokia. A byla zpětná kontrola tak jak to bylo u mně s kdysi reklamací na Nokii 6230. Britex udělal servis (vše bylo v pořádku až na dobu - ta byla 28 nebo 29 dní), nějaká paní z Nokie z Prahy si to prověřovala a bylo (řekl jsem že oprava byla ok, jen že mi přišlo divné že to na moje zvyky trvalo moc dlouho). Zvláštní bylo že ta podbočka Britexu v Ostravě skončila snad během měsíce, ale proč nevím (snad to zavřeli nebo se přetěhovali - čet ví proč). ... Je to sice krkolomně napsané, ale snad to lidi pochopí.

To je jednoduché Britex neměl licenci na pobočku mimo své sídlo od nokie

Přesně tak, zkusili to a neprošlo jim to. A to nejen s Nokia servisem.

Tak vida, tehdy jsem to nějak neřešil, ale jsem svým způsobem rád že Noika měla a asi dodnes má po servisním zásahu zpětnou vazbu u zákazníka a jestli tedy Britex porušil licenční podmínky pro servis tak ať se stane co má se stát.

Ale souvisí. Ze mě dělali u O2 při reklamaci nesvéprávného d*bila a telefon mi vrátili bez SD karty (ač nevím, zda v tom měli prsty oni či Arvato).

Nesvépranýho debila z vás můžou udělat i v jiném obchodě, podle mých zkušeností záleží spíš na konkrétním člověku co tam zrovna je.A při každé reklamaci dostanete protokol ve kterém je i uvedeno jaké příslušenství zasíláte. Pokud jste jim dal kartu a v protokolu nebyla uvedena tak si za to můžete sám, že nevíte a nekontrolujete co podepisujete. Pokud by tam byla napsána tak jste měl žádat o náhradu. Btw. nevidím důvod do servisu posílat svoji sd kartu na které mám svoje data, nikdy jí po mě nikdo nechtěl.

Jediný důvod, proč bych si koupil mobil u operátora je právě servis, budu mít lepší páku, než kdybych to reklamoval sám

A v cem lepsi paku ?

Kupuju mobily vždy přímo v oficiálním obchodu(poslední dva v ATC mobile) a nikdy jsem s reklamací problém neměl. Je ale fakt, že jsem zatím reklamoval jenom 2 asi z dvaceti :D

docela ano, ale u no name firmy se na tebe taky mohou vyjebat a co s tím uděláš ?

To může udělat ale i Sony, Nokia nebo i Samsung... A co s tím uděláš..?

Ehm.....a co když to tihle zmetci neopravují, ale jsou pouze logistickým hubem a opravu provádí někdo zcela jiný?
bez znalosti procesu bych možná opatrněji volil slova, arvato opravdu SONY neopravuje.

Arvato Services tímto způsobem opravuje i Nokie.Je to podvodnícký servis jako napr. Britex.

Britex to je opravdu banda ku-rev. Když už závadu uznají a odstraní, tak s klidem do zprávy napíšou "závada se neprojevila" . No jasně, co kdyby se stejná závada projevila znova ještě dvakrát než skončí záruka že?

Názor byl 1× upraven, naposled 20. 09. 2014 23:28

4x mi přehráli firmware, v němž byla reklamovaná závada, pokaždý se to od nich vrátilo s tím, že se "závada neprojevila", o přehrání SW napsali jen jednou, třikrát se o tom "zapomněli zmínit"

nasrat a ne volit slova. mobil posilam do arvato, me ho posila zpet arvato, protokol opravy vystavuje arvato, pro me je servisem arvato.

Tak jako tak je to vizitka firmy SONY, a je mi uplně jedno kdo jim ty krámy opravuje.

Bože, za co nás trestáš...?

to nevím, povídej ?

Tebe se neptal. Ptal se Boha