Velký průzkum zákaznické spokojenosti ČTU: Nejlíp Vodafone, nejhůř O2

  • Pozitivně hodnotili respondenti menší virtuály, třeba GoMobil
  • Velkým síťovým operátorům to naopak spočítali
  • Zásadní výhrady směřovaly hlavně na oblast smluvních vztahů
Velký průzkum zákaznické spokojenosti ČTU: Nejlíp Vodafone, nejhůř O2

Z hlediska vstřícnosti k zákazníkům je nejhorším operátorem O2, uprostřed je T-Mobile a Vodafone dopadl nejlépe. Tolik ve zkratce výsledky šetření ČTÚ, které navazuje na tzv. spotřebitelský semafor, ve kterém regulátor známkoval síťové i virtuální operátory ve dvanácti kategoriích.

Klepněte pro větší obrázek
Semafor proto, že jako indikátory byly v daných kategoriích použity jen červená, žlutá a zelená barva jako na semaforu.

Tři velcí síťoví operátoři mají dle resumé shodné následující: dobře popsané služby, jejich sjednávání, možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodu, dostatečně přehledné vyúčtování a termíny splatnosti. T-Mobilu bylo přičteno k dobru ještě přehledné informování o jednostranně změněných smluvních podmínkách ve vyúčtování, Vodafonu zase jasně definované smluvní pokuty.

Negativně respondenti hodnotili u Vodafonu strukturu a přehlednost smluvních dokumentů a u T-Mobilu obecně nastavené smluvní pokuty. O2 vytklo 879 respondentů příliš obecně nastavené smluvní pokuty, dále pak nedostatečně přehledné informování o jednostranně změněných smluvních podmínkách ve vyúčtování a nemožnost odstoupit od smlouvy v případě nesouhlasu se změněnými podmínkami.

Klepněte pro větší obrázekKlepněte pro větší obrázek
Menší poskytovatelé dopadli lépe, velcí špatně... (obr.: ctu.cz)

Z virtuálů je dle průzkumu ČTÚ nejvstřícněji GoMobil, Sazkamobil a Tesco Mobile. Obecně vzato se zákazníkům u operátorů jeví jako problematické tyto oblasti:

  • nepřehledné, dlouhé a složité smlouvy
  • formuláře na odstoupení od smlouvy
  • příliš obecná formulace smluvních pokut
  • často nepřehledné a nejasné informování o změnách ve smlouvě
  • sankce spojené s odstoupením od smlouvy
Klepněte pro větší obrázekKlepněte pro větší obrázekKlepněte pro větší obrázek
Klepněte pro větší obrázekKlepněte pro větší obrázekKlepněte pro větší obrázek
Kompletní analýza je plná grafů a má celkem 92 stran. Ke stažení ji regulátor nabízí zde (PDF).
Klepněte pro větší obrázekKlepněte pro větší obrázekKlepněte pro větší obrázekKlepněte pro větší obrázekKlepněte pro větší obrázekKlepněte pro větší obrázekKlepněte pro větší obrázekKlepněte pro větší obrázekKlepněte pro větší obrázekKlepněte pro větší obrázekKlepněte pro větší obrázekKlepněte pro větší obrázekKlepněte pro větší obrázekKlepněte pro větší obrázekKlepněte pro větší obrázekKlepněte pro větší obrázekKlepněte pro větší obrázekKlepněte pro větší obrázekKlepněte pro větší obrázekKlepněte pro větší obrázekKlepněte pro větší obrázekKlepněte pro větší obrázekKlepněte pro větší obrázekKlepněte pro větší obrázekKlepněte pro větší obrázekKlepněte pro větší obrázekKlepněte pro větší obrázekKlepněte pro větší obrázekKlepněte pro větší obrázekKlepněte pro větší obrázekKlepněte pro větší obrázekKlepněte pro větší obrázekKlepněte pro větší obrázekKlepněte pro větší obrázekKlepněte pro větší obrázekKlepněte pro větší obrázekKlepněte pro větší obrázekKlepněte pro větší obrázekKlepněte pro větší obrázekKlepněte pro větší obrázekKlepněte pro větší obrázekKlepněte pro větší obrázekKlepněte pro větší obrázekKlepněte pro větší obrázekKlepněte pro větší obrázekKlepněte pro větší obrázekKlepněte pro větší obrázekKlepněte pro větší obrázekKlepněte pro větší obrázekKlepněte pro větší obrázekKlepněte pro větší obrázekKlepněte pro větší obrázekKlepněte pro větší obrázekKlepněte pro větší obrázekKlepněte pro větší obrázekKlepněte pro větší obrázekKlepněte pro větší obrázekKlepněte pro větší obrázekKlepněte pro větší obrázek
Analýza zákaznické spokojenosti je opravdu podrobný dokument.
Klepněte pro větší obrázekKlepněte pro větší obrázekKlepněte pro větší obrázekKlepněte pro větší obrázekKlepněte pro větší obrázek
Informace o respondentech. U menších virtuálních operátorů bylo respondentů opravdu málo, v tomto případě je potřeba brát výsledky s rezervou.
Diskuze (32) Další článek: Samsung začne aktualizace na Android Nougat rovnou ve verzi 7.1.1

Témata článku: Operátoři, Hospodaření a finance, ČTÚ, Průzkum, Vodafone, Odstoupení, Voda, Respondent, Zelená barva, Zákaz, Velký, Podmínka, Obecná formulace, Šetření


Určitě si přečtěte

RECENZE: Honor 10 drtí konkurenci nejen duhovými odlesky, ale i výbavou a cenou

RECENZE: Honor 10 drtí konkurenci nejen duhovými odlesky, ale i výbavou a cenou

** Honor 10 opět přichází se skvělým poměrem ceny a výkonu ** Za přijatelnou cenu nabízí bohatou ochutnávku ze světa nejlepších ** Nastávající tuctovost displejů s výřezem zahání zády s odlesky duhy

Jakub Vrbacký | 29

Vybrali jsme 12 povedených tabletů, které udělají radost pod stromečkem

Vybrali jsme 12 povedených tabletů, které udělají radost pod stromečkem

** Jak se zorientovat v široké nabídce tabletů a proč tablet vůbec chtít? ** Vybíráme 12 nejlepších modelů napříč cenovým spektrem ** Cena použitelných modelů začíná na dvou tisících korun

Jan Láska | 93

Vybrali jsme 12 nejlepších levných smartphonů do 6 tisíc. Který si nadělíte?

Vybrali jsme 12 nejlepších levných smartphonů do 6 tisíc. Který si nadělíte?

** I když je cena limitem, dá se vybrat rozumný smartphone ** Levný smartphone umí víc než obyčejný mobil ** Připravte si alespoň 2 tisíce korun

Jan Láska | 32

Vybrali jsme 13 povedených chytrých hodinek a náramků. Nejen pod vánoční stromek

Vybrali jsme 13 povedených chytrých hodinek a náramků. Nejen pod vánoční stromek

** Nositelnosti jsou specifická kategorie, vybírají se jinak než mobily. ** Co model, to charakter, unikátní mix vlastností, parametrů a funkcí. ** Začneme jednoduchým náramkem, skončíme našlapanými Apple Watch.

Filip Kůžel | 40

RECENZE: Motorola One — iPhone X s Androidem One

RECENZE: Motorola One — iPhone X s Androidem One

** Střední třída bez zastaralých řešení ** Povedený design dává svou inspiraci hodně najevo ** Zajímavá alternativa, pokud vás Nokie neoslovují

Martin Herodek | 18

RECENZE: Xiaomi Mi A2 — průbojnější pokračovatel rodu

RECENZE: Xiaomi Mi A2 — průbojnější pokračovatel rodu

** Displej 18 : 9 jde udělat bez výřezu, hurá! ** Zapomeňte na paměťovou kartu a jack ** Čistý Android One je hodně svižný

Ondrej Papánek | 49