Zákaznická linka pro Twist nově: zaplaťte nebo čekejte

Nechce se vám trávit věčnost čekáním na někoho živého? Jak snadné, stačí zaplatit 19 Kč a do dvaceti sekund se vám začne někdo věnovat...
Zákaznická linka pro Twist nově: zaplaťte nebo čekejte

Jestli něco nemají zákazníci rádi, tak je to frustrující bloudění v samoobslužném systému (IVR) a pak samozřejmě nekonečně dlouhé čekání na spojení s živým operátorem. Jen tak pro zajímavost, kvůli nerealizovaným nákupům zboží a služeb v důsledku špatné zákaznické péče přijde česká ekonomika zhruba o 20 miliard korun ročně. Ale zpět k tématu, T-Mobile zavádí novinku pro Twisťáky – placenou infolinku, tedy abych byl úplně přesný, jde o možnost zaplatit si za hovor s operátorem a být spojen přednostně.

„Ne každý má v oblibě hlasový automat, nebo se mu zdá doba čekání na operátora příliš dlouhá. A právě pro takové zákazníky jsme připravili Expresní zákaznickou linku,“ vysvětluje Martina Kemrová, tisková mluvčí společnosti T-Mobile, a upřesňuje: „Neznamená to však, že bychom zpoplatňovali zákaznickou linku - všechny služby jsou i nadále zdarma a zákazník má možnost volby, zda chce být přednostně spojen či nikoliv.“


Klepněte pro větší obrázek

Čtěte také: Zákaznická péče v ČR: pohořeli i operátoři

Neschopnost, nekompetentnost, dlouhá čekací doba na spojení s někým živým a bloudění v hlasovém systému. To jsou hlavní příčiny nespokojenosti zákazníků.


T-Mobile není první operátor, který si za určitých okolností nechá za hovor s operátorem zaplatit. Už několik let platí zákazníci Vodafone využívající službu Po svém, a to 30 Kč. Zde je princip úplně jiný, zákazník získá volání levnější o pětinu (po vyčerpání kreditu) a podrobné elektronické vyúčtování a svůj účet si ovládá sám. Čili v případě červeného operátora je to něco za něco a prospěch z toho mají obě strany.

Služba funguje od neděle 31. ledna a zatím je v pilotním provozu, spočívá v možnosti vyhnout se čekání a nechat se spojit s živým operátorem za poplatek 19 Kč. Celé to funguje tak, že po zavolání na číslo 4603 dostane zákazník na výběr, zda chce využít tzv. Expresní zákaznické linky a z kreditu mu zmizí necelá dvacka nebo platit nebude a počká si.

Klepněte pro větší obrázek
Kdo si počká, ten se dočká, říká se. Netrpěliví Twisťáci si budou moct brzy čekání zkrátit za poplatek 19 Kč.

Ale pozor, pokud budete čekat i v případě, že zaplatíte, dostanete své peníze zpět. Operátor stanovil pro navrácení peněž limit 20 sekund. Takže pokud se pro vás do té doby žádný volný asistent nenajde, neplatíte. Placený operátor je zatím dostupný pro vybranou skupinu zákazníků, během několika následujících týdnů si ji budou moci vyzkoušet všichni z téměř tří milionů uživatelů Twist karet.

Já osobně jsem v době psaní článku délku spojení s živým operátorem zkoušel a byl jsem příjemně překvapen. Z mé zánovní Twist karty jsem byl přepojen na někoho živého za pouhých 30 sekund, ale než jsem se k této volbě dostal, uplynuly dvě minuty. V odpoledních hodinách a večer to ale samozřejmě může být úplně jinak.

Témata článku: Operátoři, T-Mobile, Twist

58 komentářů

Nejnovější komentáře

  • Hynek 10. 2. 2010 1:14:03
    Už to vidím, co za ty peníze dostanu: "Dobrý den, Petra Nováková, mohu Vám...
  • Erlet 7. 2. 2010 16:16:58
    Máte úplnou pravdu. Pokud se mi něco nelíbí, tak to nevyužívám, nebo jdu...
  • Erlet 7. 2. 2010 16:04:43
    To je pěkné, ale co s tím? Tady nejsme v Rakousku.;-)
Určitě si přečtěte

Sigfox v praxi: Jak internet věcí pomáhá k lepšímu vínu

Sigfox v praxi: Jak internet věcí pomáhá k lepšímu vínu

** Internet věcí už není prázdná fráze ** Čekali byste chytrou elektroniku ve vinohradu na jihu Moravy? ** Čerstvé informace každých 30 minut umožní šetrně pracovat s chemií

17.  8.  2017 | časopis Computer, Michlovský Jakub

V srpnovém ceníku T-Mobilu najdeme Xperii L1 a Samsungy J3 a J5 (2017)

V srpnovém ceníku T-Mobilu najdeme Xperii L1 a Samsungy J3 a J5 (2017)

** V druhé půlce letních prázdnin bodují telefony střední třídy ** Pokud fandíte výhodným nákupům, zaostřete na Huawei ** Za dvouletý úpis vám operátor sleví až 4 000 Kč z ceny

3.  8.  2017 | Pospíšil Aleš | 1

TOP 10: Nejprodávanější smartphony v Česku za červen 2017

TOP 10: Nejprodávanější smartphony v Česku za červen 2017

** V červnu jsme nejvíc kupovali modely s cenovkou do 7 tisíc ** Ze značek převládá Samsung a Huawei ** Nejoblíbenějším smartphonem od Applu je iPhone SE

21.  7.  2017 | Láska Jan | 8

Aukce skončila. Pásmo 3,7 GHz si rozdělí dva stávající a dva noví operátoři

Aukce skončila. Pásmo 3,7 GHz si rozdělí dva stávající a dva noví operátoři

** Frekvence pro „městské“ LTE vydražili O2, Vodafone a dva nováčci ** Jmenovitě Poda a Nordic Telecom, který má největší kus spektra ** Cena za frekvence se nelíbila T-Mobilu, a tak se z aukce stáhl

11.  7.  2017 | Pospíšil Aleš | 73

Srovnali jsme tarify a odhalili tři zlatá pravidla našich operátorů. Která to jsou?

Srovnali jsme tarify a odhalili tři zlatá pravidla našich operátorů. Která to jsou?

** Tři zlatá operátorská pravidla: komplikovaně, draze, připlať ** Operátoři letos změnili nabídku tarifů, ušetřit vás ale nenechají ** Ceny už sice nemají úplně stejné, ale rozdíly jsou minimální

10.  7.  2017 | Pospíšil Aleš | 56


komerční sdělení

Komerční sdělení