Změna tarifu na „modernější“ prodražila fakturu 6×, zákazníka se zastal ČTÚ

  • Vodafone rušil tarify Na míru a jednostranně měnil smlouvu
  • Dle regulátora porušil operátor zákon i své vlastní podmínky
  • ČTÚ škrtl Vodafonu tučnou tržbu a fakturu snížil na původní částku
Změna tarifu na „modernější“ prodražila fakturu 6×, zákazníka se zastal ČTÚ

Jednostranná změna smlouvy nesmí zákazníky měnit na detektivy. ČTÚ to konstatuje v aktuální monitorovací zprávě s odkazem na případ zákazníka Vodafonu, který dostal avízo (ve vyúčtování) o chystané změně jeho starého „nemoderního“ tarifu na nový a lepší:

Váš Tarif na míru nahradíme modernějším řešením. ... Proto brzy nahradíme Tarify na míru první generace aktuálními tarify s bohatší nabídkou služeb, které od nás navíc získáte za výhodné ceny...“ Po pár měsících šlo avízo s odkazem ještě SMSkou, obě sdělení obsahovaly pouze odkaz na web.

Problém je v tom, že informaci o chystané změně (jednostranná změna smlouvy ze strany operátora) si měl zákazník sám dohledat na v textu na odkazované stránce a že se Vodafone nezabýval ani tím, že by se změnou měl souhlasit i zákazník.

Modernější = dražší

Převedení na nový tarif Smart 100 se u daného zákazníka projevilo šestinásobným navýšením útraty oproti předchozím měsícům. S reklamací u operátora zákazník neuspěl, ČTÚ se však za zákazníka postavil a vyúčtování snížil na původní částku.

Kurz reklamštiny

modernější = dražší nebo
jinak méně výhodný

Operátor při plnění informační povinnosti nepostupoval dle ČTÚ důsledně, když zákazníka prostřednictvím faktury pouze vyrozuměl o tom, že jeho tarif bude nahrazen „modernějším řešením“.

Vodafone se tak nepřípustně vyzul ze své povinnosti informovat zákazníka o změně smlouvy a navíc porušil své vlastní podmínky (bod 1.1.5), když toto ustanovení aplikoval účelově v rozporu s § 1752 občanského zákoníku.

Sečteno a podtrženo, pozor na podobná sdělení, zejména se změnou tarifu operátoři nezřídka mlží. Navíc jde o tak podstatný zásah do smluvního vztahu, se kterým byste měli být transparentně seznámeni. Pokud se vám stane něco podobného a neuspějete s reklamací u operátora, nezbývá, než se obrátit na vyšší instanci.

Diskuze (87) Další článek: Krásná Motorola P30 pro Čínu na tiskových fotografiích. Dočkáme se také evropské verze?

Témata článku: ČTÚ, Vodafone, Tarify, Operáci, Pokřivený trh, Reklamština, Zlodějna, Výhodná cena, Nový tarif, Informační povinnost, Jednostranná změna, Tarif, Souhlas, Avízo, Občanský zákoník, Převedení, Operátor, Smluvní vztah, Moderní řešení, Faktura, Změna tarifu, Změna smlouvy, Předchozí měsíc, Zákazníci


Určitě si přečtěte

RECENZE: Nokia 6.1 a Android One mají trumfy, které z tabulky nevyčtete

RECENZE: Nokia 6.1 a Android One mají trumfy, které z tabulky nevyčtete

** Výrazně vyšší výkon ve srovnání s předchůdcem ** Čistý Android není pro každého, má ale svoje kouzlo ** Moderní pojetí klasiky bez zbytečných módních výstřelků

Martin Herodek | 9

RECENZE: Xiaomi Mi Mix 3 — bezrámečkový slider je závanem budoucnosti i nostalgie

RECENZE: Xiaomi Mi Mix 3 — bezrámečkový slider je závanem budoucnosti i nostalgie

** Xiaomi Mi Mix 3 je slider, který se téměř zbavil rámečků ** Výsuvná část ukrývá duální selfie kamerku a blesk ** Telefon rovněž nabídne špičkovou výbavu a fotoaparát

Martin Miksa | 11

Jak správně dobíjet baterie současných mobilů? Pozor na zastaralé návyky

Jak správně dobíjet baterie současných mobilů? Pozor na zastaralé návyky

Baterie v mobilních zařízeních se vyvíjejí, i když možná ne tak rychle jako některé jiné komponenty. Přesto už s dnešními články není žádoucí pracovat jako kdysi s NiCd bateriemi.

Jan Láska | 124

RECENZE: Motorola One — iPhone X s Androidem One

RECENZE: Motorola One — iPhone X s Androidem One

** Střední třída bez zastaralých řešení ** Povedený design dává svou inspiraci hodně najevo ** Zajímavá alternativa, pokud vás Nokie neoslovují

Martin Herodek | 18

Vybrali jsme 12 povedených tabletů, které udělají radost pod stromečkem

Vybrali jsme 12 povedených tabletů, které udělají radost pod stromečkem

** Jak se zorientovat v široké nabídce tabletů a proč tablet vůbec chtít? ** Vybíráme 12 nejlepších modelů napříč cenovým spektrem ** Cena použitelných modelů začíná na dvou tisících korun

Jan Láska | 93

RECENZE: Nokia 7.1 — bestseller ztenčuje rámečky a sází na HDR obraz

RECENZE: Nokia 7.1 — bestseller ztenčuje rámečky a sází na HDR obraz

** Nokia 7.1 je povedená stylovka vyšší střední třídy ** Znovu láká na čistý systém zapojený do programu Android One ** Lákavou funkcí může být i podpora HDR10 u videa.

Martin Miksa | 23