Mobilní operátor roku 2004: a vítězem je...

Smyslem průzkumu, který stejně jako loni proběhl mezi čtenáři MobilManie a Mobilit, bylo zjistit, který mobilní operátor je v různých kategoriích nejlepší, který průměrný a který nemá příliš dobrou pozici. Letošního ročníku Mobilní operátor roku 2004 se zúčastnilo 9 785 respondentů.

V článku napřed najdete stručné výsledky. V dalších částech popíšu metodiku zpracování dat, na data se podíváme podrobněji a zjistíte například, jak hlasovali uživatelé jednotlivých operátorů. Díky loňské anketě, kde jsme položili v podstatě stejnou sestavu otázek, je také možné sledovat, jak se změnil postoj čtenářů našich médií k českým operátorům.

Mobilní operátor roku 2004 je Oskar

Pořadí operátorů se ve srovnání s loňským ročníkem průzkumu nezměnilo, dokonce se mírně prohloubily rozdíly. Podívejte se nyní, jak dopadly odpovědi na jednotlivé otázky, ze kterých jsme spočítali celkový výsledek.

1. Který mobilní operátor má nejlepší služby?

2. Který mobilní operátor má nejvýhodnější ceny za telefonování a další služby?

3. Který mobilní operátor má nejpřehlednější a nejlépe použitelné cenové programy?

4. Který mobilní operátor má nejlepší pokrytí signálem?

5. Který mobilní operátor představil nejvíc technologických novinek?

6. Který mobilní operátor má nejlepší reklamní kampaně?

7. Který mobilní operátor má nejlepší vztah k zákazníkům?

8. Který mobilní operátor má nejlepší nabídku telefonů?

9. Který mobilní operátor má nejlepší věrnostní programy?

10. Který mobilní operátor je vám nejsympatičtější?

11. Který operátor se za poslední rok nejvíc zlepšil?

12. Který operátor se za poslední rok nejvíc zhoršil?

Co ukazují výsledky průzkumu?

Jak je možné, že výsledky průzkumu ukazují často úplně něco jiného, než vyplývá z oficiálních dat, jako jsou finanční výsledky nebo počty zákazníků mobilních operátorů? Mohu zopakovat stejné věty jako loni. Důvodem bude, že průzkum neproběhl mezi běžnými průměrnými uživateli mobilních telefonů, respondenty byli čtenáři specializovaných médií. Ti se aktivně zajímají o mobilní telefonování a umí se kvalifikovaně rozhodnout, co je pro ně nejvýhodnější. Svůj názor mají podložený zkušenostmi nebo vlastní analýzou, při rozhodování berou v úvahu jiná kritéria než běžní uživatelé mobilních telefonů, méně na ně zřejmě také působí reklama.

Zpracování výsledků a hodnocení

Ještě než dojdeme k bližší analýze výsledků průzkumu Mobilní operátor roku 2004, popíšu způsob zpracování dat.

Z hlasování textovou zprávou jsme vyřadili duplicity a vícenásobné hlasy poslané z jednoho telefonního čísla. V případě průzkumu na internetu byla vyřazena vícenásobná hlasování osob se stejnými jmény a e-maily a také odpovědi, které byly úplně stejné a ve velmi krátké době po sobě přišly ze stejných IP adres. Tentokrát jsme nevyřazovali zaměstnance mobilních operátorů. S rozvojem GPRS se už nedají dobře odlišit od běžných čtenářů. 

U většiny otázek bylo úkolem seřadit mobilní operátory od nejlepšího k nejhoršímu. Při hodnocení jsme operátorovi na prvním místě přiřadili dva body, operátorovi na druhém místě jeden bod a poslední nezískal nic. U otázek, kde stačila jedna odpověď, jsme přiřazovali dva body. U každé otázky jsme pro každého operátora sečetli body, které získal. Ten, kdo jich měl nejvíc, vyhrál – výsledky prezentujeme v procentuálním vyjádření.

Pro celkový výsledek a titul Mobilní operátor roku 2004 jsme procentuální výsledky získané v předchozím kroku brali jako body. U jednotlivých operátorů jsme sečetli procenta u všech otázek a odečetli výsledek u otázky „12. Který operátor se za poslední rok nejvíce zhoršil?“. Ta se jako jediná projevila negativně. Opět jsme získali celkový počet bodů a operátor, který jich měl nejvíc, vyhrál. Výsledky opět prezentujeme v procentuálním vyjádření.