Zcela novou a v České republice zatím originální formu komunikace se zákazníky spustila k dnešnímu dni česká pobočka Citibank. Zájemci o její Osobní půjčky si je od nynějška mohou pořídit pomocí technologie WAP.
„Potenciální klient tak už nejen nemusí na pobočku, ale ani přejít k internetu nebo volat na CitiPhone. Jednoduše nás kontaktuje přes WAP a bankéř pak vyřídí vše ostatní,“ zdůraznil manažer spotřebitelských úvěrů Citibank Branislav Beer.
Nabídka Citi se nachází v hlavním menu WAP portálu O2 Active. Klepnutím na ni se uživatel dostane na WAP stránku Citi, která mu nabízí tři možnosti, jak dále postupovat:
- může zadat své jméno a telefonní číslo – následně se mu ozve bankéř Citibank, který půjčku vyřídí,
- nebo jednoduše uvést e-mailovou adresu, na niž mu pak bude odeslána informace o Citi půjčce, instrukce k dalšímu postupu
- pokud někdo preferuje ihned osobní kontakt, může samozřejmě využít i dlouhodobě fungující variantu a zavolat na linku 844 555 666. Nemusí ovšem číslo vytáčet, protože stačí kliknout na odkaz na wapové stránce Citi.
„Ať již zájemce o půjčku využije kteroukoli z těchto možností, bankéř jej následně buď osobně navštíví, anebo s ním vše potřebné vyřídí pomocí telefonické komunikace. Povinná cesta na pobočku je tak už dávno minulostí,“ upřesnil Branislav Beer s tím, že on-line lze půjčky u Citibank vyřizovat již delší dobu po internetu a nyní nastupuje další kanál.
WAP (Wireless Application Protocol) je v podstatě zjednodušenou verzí internetu určenou pro mobilní telefony. Stránky jsou koncipovány tak, aby byly přehledné i na menších displejích, obsahují rovněž zpravidla menší počty obrázků, a jejich stahování tudíž znamená méně přenášených dat. Díky tomu se na takto speciálně optimalizované weby mohou připojit i uživatelé starších mobilních telefonů.
Společnost O2 zpřístupnila od listopadu 2007 celý WAP portál zcela zdarma, takže zákazníkům už vůbec nic nebrání začít tento prostor využívat denně. Kromě toho, že si zde mohou zažádat o výhodnou Citi půjčku, na O2.active.cz si lze přečíst i čerstvé zprávy, aktuální kurzy měn a akcií, zkontrolovat email na centrum.cz, chatovat, dívat se na Mobilní TV, vyhledat spojení v jízdním řádu či stahovat hry nebo obrázky.
„Skutečnost, že přicházíme s touto revoluční novinkou, odpovídá jednomu z cílů banky – patřit k leadrům trhu v oblasti inovací přinášejících větší pohodlí a vyšší kvalitu služeb pro klienty,“ uzavřel Branislav Beer.
