ČTÚ: Smlouvy si operátoři dělají pro sebe

ale zac jim sces dat flastra ? nedelaj nic spatneho, CTU jim to leta potvrzuje a pritokava...kdyby ano, melo by jim skocit po krku a mydlit je ve dne v noci ale to se dodnes nestalo... ja bych na operatory nadaval az v 1 rade, obcan s nima nic nezmuze, musi se hucet do CTU.

To byl jen trapnej pokus o vtip. Narazka na to, ze veskery podobny pokuty nakonec stejne zaplati spotrebitel coby jediny zdroj prijmu potrestaneho (viz napr. obchodni retezce).

Jde o to co za podmínky k tomu úvazku dostaneš, teď jsem dostal od O2 60min/60kč + 40 sms za dvacku. Když si to spočtu tak za dva roky to dělá necelý dva tisíce a to je podle mě pěkná částka. Neměl jsem důvod nepodepsat.

Měl jsem v šuplíku nepoužívanou SIM s Tip Relax (nulový paušál), chtěl jsem ji zrušit, ale ukecali mne na přesně ten samý Neon S za 60,- Kč 60 minut, jen nemám ty SMS, ale je tam volání o víkedech a svátcích do O2 neomezeně zdarma, takže v rodině jde z ruky do ruky a vykecáváním natočíme za měsíc i 2 - 2500 minut. Samozřejmě chtěli úvazek, ale vyřval jsem si, že ho nechci, jinak ať si to naloží, takže to mám bez úvazku. Jak jsem psal, když je někdo trouba a nechá se uvrtat do úvazku (a ještě na dva roky ???)

Pochopitelně neomezené volání v síti a o svátcích mám taky (to je u neonu S standard)

To jsem také tak měl... Ale jenom počkejte, až začnete studovat nebo pracovat pár stovek kilometrů od domova a jediné spojení s rodinou, přáteli, případně přítelkyní budete mít přes mobil a Internet. Jenže, aby byli oba lidé zároveň u Skypu u počítače, to není tak často a pak se Vám to "když nemám, nevolám" bude dodržovat těžko a taky budete dávat za mobil minimálně pár stovek měsíčně.Samozřejmě, když jsem bydlel na malém městě a chodil například na SŠ, tak jsem taky nevolal - s většinou kámošů jsem se viděl ve škole, s tím zbytkem doma u baráku. S rodinou jsem bydlel a s přítelkyní jsme se viděli každý den, hned jak jsme oba skončili ve své škole a to jsme věděli kdy končí vyučování ve škole toho druhého, kde na sebe máme čekat a nebylo třeba volat. Takže mobil jsem používal na opravdu vyjímečné věci, které nepočkají pár hodin, než se s tím člověkem uvidím osobně.
Oba jsme měli tarif "Odepiš" ještě od tehdejšího Oskara a moje měsíční útrata dělala okolo 30 Kč, protože těch 40 minut do vlastní sítě mi bohatě stačilo a pak to bylo jen pár SMS - takže 200 Kč jsem měl taky na půl roku.

Na volání Viber, Skype. Na SMS FreeSMS Sender + Fcb a tarif za 300 měsíčně se 120 volnými minutami a 1GB FUP internetem se pro mě stal neomezený... ;) Platit 1000 a víc je opravdu nesmysl :)

Viber mám Zrovna tak Whatsapp a tím jsem vyřešil "SMS".Jenže volat přes Viber nebo Skype s českými sítěmi se moc nedá - alespoň já se pohybuji většinou v centrech velkých měst a hovory přes data mi různě skáčou, vypadávají, protistrana mě pak neslyší. Proto je to pro mě nepoužitelné - mimo dobu, kdy jsem na wifi .

pokud je alespon jedna strana na wifi neni s prenosem problem, v pripade, ze jsou oba napr na edge je to trosku horsi, ale urcite ne nepouzitelne. A kdyby bylo, na to mi tech 120min staci ;) Takze v podtstate nemam co vytknout a momentalne jsem s O2 spokojen. Jeste pripominam, mam 120min + sms do vlastni site + 1GB fup za cca 300;)

velmi omezeny pohled na vec uzivani telefonu...znamej taky tvrdi, ze mu klidne staci skoda 120 k jezdeni... sms z netu...no a kdo ma bejt furt na netu ? netouzim po nejakem permanentnim opisovani cisla do policka apod. blbosti, chcu si kdykoliv kamkoliv napsat,zavolat,jit na net v mobilu, dat modem do NTB a surfovat...takove sluzby si platim a jsem spokojen, nejsem svazan jen nutnosti netu a me prdele u pc. Chytry si ziska slevu a ma vic sluzeb za min kc a ze se to da pekne stlacit dolu... klidne si "jendou" za 20 let dobijej dal

No jo. Co děláš na mobilmánii, když se tě mobilní komunikace vlastně netýká? Existují i lidé, kteří volat potřebují a ti pak musejí chtě nechtě zaplatit

Názor byl 1× upraven, naposled 26. 03. 2013 20:43

Nedam ti minus, ale dovolim si nesouhlasit. Zminujes tu prodejce aut, tak zustaneme u nich. Takovy autobazar si muze udelat kazdy, staci mit jen pozemek nejake finance atd. ale mobilnich operatoru muze byt jen tolik, kolik je volnych frekvenci. Takze z toho vyplyva, ze autobazary maji silnou konkurenci a nemuzou si delat co chcou, protoze si auto muzes koupit u stovek dalsich prodejcu, kde jsou lepsi podminky. Operatory mame pouze tri, kteri jsou jeste k tomu spolu domluveni o vzajemnem neutoceni, proto je zapotrebi tento trh regulovat, bohuzel jsou asi domluveni i s organem ktery je ma regulovat.

Mezi operátory není dostatečné tržní prostředí, který je daný tím, že novej operátor zatím musel zaplatit 20 miliard za licenci. To si nemůže dovolit každej prodejce aut.

Zákazník podepisuje, že součástí smlouvy jsou všeobecné podmínky, které by měl dostat do ruky spolu se smlouvou. V těch bývá vše uvedeno

Přesně jak říká havros.

Náhodou ve vyčkávání mají praxi, takže je pravděpodobné, že na vyčkávání nic nepokazí a udělají to pořádně.

A navíc to, narozdíl od aukce, překvapivě nezruší

vroce 2050 uz klasicke mobili exitovat nebudou

Sice překlep, ale i tak jste trefil výraz "exitus" - také myslím, že ta doba bude pro klasické placky konečná :)

Já se tedy na LTE netěším... další navýšení již tak brutální mikrovlnné energie ve vzduchu :(

závazek na tři roky zatrhla EU, aspoň myslím

1) pokud si nejse jisty praci, proc si berete pausal a tudiz zvysujete riziko krachu vlastni osoby?2) Operatori jsou svine, to vi kazdy3) Jako u cisla 2)4) Musite se zaridit podle toho, jaky mate tarif. Proc by mel prehazovat mezi vyhodnejsima tarifama kazdy mesic, kdyz jste podepsal smlouvu danou na urcity tarif? To je podle me krok zpet. Radeji at celkove snizi cenik tarifu,nez delat takove komplikace.Tot muj nazor.

1) Z krachu vlastní osoby strach nemám. Ale když uzavřu třeba i extrémně výhodný tarif se závazkem na několik let a pak změním místo, kde dostanu služební mobil s voláním zdarma, tak pak budu platit třeba rok ten tarif zbytečně? Nebo pokutu za porušení závazku?4) Protože ať podepíšete smlouvu na jakýkoliv tarif, tak pokud se nemění dle potřeby je to VŽDY nevýhodné. Málokdo volá vždy naprosto lineárně stejný počet minut. Někdy mi stačilo třeba 100 minut bez problémů, jindy mi bylo 1500 minut málo. Každopádně vždy tak zaplatím peníze za něco, co jsem nevyužil nebo co je zbytečně předražené.

1) tak budete mit dve simky, co se da nadelat? Ja neuzaviram smlouvu s operatorem s vedomim, ze za par mesicu ci let budu mit mozna firemni mobil.. A firemni mobil by se nemel pouzivat pro soukrome potreby.4) Neustale si stojim za tim, ze to je pitomost. Nikdo ti nebude davat ten vyhodny pausal podle toho, jak ho VY potrebujete, protoze operatori musi mit urcite jiste prijmy. A to je prave dano tema smlouvama. Kdyz je to VZDY nevyhodne, neporizujte si pausal...

1) Firemní mobil pro soukromé účely patří k velice častým zaměstnaneckým benefitům, stejně jako třeba týden dovolené navíc, služební auto i pro soukromé účely nebo třeba stravenky... Nakonec firmu to nic nestojí, protože když už platí neomezený tarif, tak jí je srdečně jedno jestli jej využíváte pouze v pracovní době nebo po práci z něj voláte s rodinou.4) Není to pitomost, protože tohle dokonce jednu dobu nabízel Vodafone pro podnikatele a mělo to úspěch.
Bez takového účtování je to prostě VŽDY nevýhodné pro zákazníka, stejně jako jakékoliv jiné tarifikování hovorů než 1+1. I tak je to ovšem levnější než klasická dobíjecí karta.Teď mám Nabito 350 se 75% slevou přes In-Kartu za 88 Kč. A sice je tam taky hodně věcí, které se mi nelíbí - například tarifikace 60+1 (měla by být 1+1), převod neprovolaných peněz jenom do následujícího měsíce a pak propadnou (měly by se převádět neomezeně, když už jsem je zaplatil). Také je tam výpovědní lhůta "30 dnů od prvního dne následujícího měsíce".
Ale není to ani stovka a navíc je to BEZ závazku, takže to neřeším...Ale co se týče standardních tarifů, kde lidé platí stovky nebo tisíce korun, tak tam je to skutečně problém!

ad 3) Ze zákona je operátor povinen prokazatelně vás upozornit, když jste v prodlení s platbou vyúčtování, a stanovit vám náhradní minimálně týdenní lhůtu k platbě. Dříve vám nesmí služby omezit, jinak by se dopustil správního deliktu se sankcí až cca 2 mega. Za prokazatelné "upomenutí" si může operátor účtovat nákladově orientovanou úhradu.Ve věci výše úhrady za upomínku jsem koncem roku podal podnět k ČTÚ. Zdálo se mi totiž, že úhrada za upomínku (O2 cca 180,- Vodafone cca 136,- a T-Mobile už nevím), neodpovídá nákladům, které na ni operátor vynaloží. Domnívám se, že ho upomínka stojí max. 30,- - tedy obdobně jako zaslání tištěného vyúčtování. ČTÚ můj podnět prošetřil a prý si vedou operátoři své účetnictví tak, že cena skutečně odpovídá nákladům - tudíž na tom ČTÚ nenašel nic nezákonného.Zdůrazňuji, že zákazník musí být prokazatelně upozorněn na prodlení. Upozornění e-mailem nebo SMSkou nebude zpravidla prokazatelné. Správně by měl operátor zasílat např. doporučené dopisy (případně s doručenkou). E-mail nebo SMS nemůže dle mého názoru před ČTÚ nebo soudem v případě sporu obstát. Když soud např. doručuje do datové schránky a do 3 dnů mu nepřijde potvrzení o doručení (tzn. že majitel datové schránky se přihlásil do aplikace), zvolí pro doručení jinou cestu. Kapacita pro nové SMS a e-maily může být vyčerpána apod. ... tato forma komunikce zkrátka nezaručuje, že se s obsahem sdělení seznámí, nebo alespoň seznámit včas může (na rozdíl od situace, kdy je pošťačka povinna předat dopis do vlastních rukou).Pokud Vodafone omezuje služby bez upomenutí a stanovení náhradní lhůty k platbě, pokutu reklamujte a stěžujte si k ČTÚ.Dokud se sebou nechají zákazníci zametat, tak s nimi operátoři zametat budou.

Neblokuje, zrovna ve ctvrtek mi z VF volali (nemluve o 2 SMS predtim), ze platba neni uhrazena a ze je 14 dnu po splatnosti. A ze nasledujici den dojde k blokaci. Omluvil jsem se, uhradil ihned platebni kartou a zcela bez problemu a bez jakekoli pokuty. Ale mozna se to lisi zakaznik od zakaznika - pokud nekdo neplati casto nebo pravidelne, tak jsou mozna ostrejsi.

Když nebudu počítat ty 2 SMS předtím, které vám Vodafone nedokáže prokázat (pokud se k jejich přijetí nepřiznáte), tak právě až např. v tom monitorovaném telefonátu vám měl poskytnout minimálně týdenní náhradní lhůtu k platbě.Pokud se nemýlím, tak např. Vodafone zasílá faktury až když útrata překročí 120,-. Setkal jsem se s případem, kdy zákazník nepoužíval svou SIMku a po čase se útrata vyšplhala přes těch 120,- (tohle může nastat např. u tarifu Odepiš nebo u nulového tarifu v zabezpečovačce). Když si potom vložil SIMku do mobilu, přišly mu sice SMS upozorňující na prodlení, ale zároveň už byl zablokovanej. V tomto případě Vodafone zákazníka prokazatelně neupozornil na prodlení, přesto služby omezil a naúčtoval si pokutu za upomínku a následné odblokování. Což podle zák. o el. komunikacích v pořádku není.

Ad 3: Operátoři dle zákona MUSÍ zaslat písemnou upomínku před tím, než pozastaví služby.Jinak nechápu důvod, proč by měli operátoři dávat něco navíc za to, že zaplatíte včas. To by snad měĺo být normální, platit své závazky včas (a nejen u telefonů). Jinak pokud vím, někteří operátoři pomocí SMS upozorňují a až poté zasílájí upomínky. Ad 4: Každý tarif má jinou dobu volání zdarma a také by mě zajímalo, jak byste to chtěl vyřešit systémově.

Systémově to jde řešit úplně jednoduše. Prostě se spočítá cena v Kč ve všech tarifech, vybere se ten nejlevnější a na ten se vystaví vyúčtování.Ústředny taky počítají čas hovorů v 0,001s a operátoři si s tím dokázali poradit, aby to mohli účtovat 60+60, špičku, mimo špičku, víkendy, svátky... Tohle je mnohem složitější systémově než jenom udělat výpočet v 6 tarifech a vybrat nejmenší nominální hodnotu .Nakonec jinde se to dělá normálně. Dokonce i na PITOMÉM BAZÉNĚ - přijdu a zaplatím si vstup na hodinu. Když tam budu jenom hodinu, zaplatím hodinu. Když tam zůstanu dvě, tak při odchodu doplatím jenom do druhé hodiny... No a když tam zůstanu 10 hodin, tak mi bazén nebude účtovat 10x hodinu (jako to dělají operátoři, když si někdo zvolí nejnižší tarif), ale doplatím jen cenu CELODENNÍ vstupenky, která stojí samozřejmě mnohem méně.Tohle ale operátor nedělá. Když si vezmete nejnižší tarif a provoláte na něm 3000 minut, tak Vám nenaúčtuje neomezený paušál za cca 1500 - 4000 Kč, ale pošle Vám fakturu na malý paušál a cca 2950 minut nad rámec, takže cca 15000 Kč celkem a ještě se tváří, že je to naprosto normální!

Proč by potom měl mít operátor ve svých cenících drahé tarify? Kdo by je měl? Chápu, že z hlediska uživatele by to bylo výtečné, ale operátor taky potřebuje vědět, kolik mu který měsíc přiteče do firmy peněz. A jasně - jakmile tu bude nějaký operátor, jako je Free ve Francii s flat tarifem za cca 500-700Kč, pozbudou takovéto úvahy smysl.Jinak ještě malá technická k dlouhodobějším úvazkům. Nevidím žádný problém v tom, když mi operátor nabídne cenu X bez závazku, cenu X - 20% za roční úvazek a cenu X - 40% za dvouletý úvazek. Jsem svéprávný člověk, já musím zvážit, jak velké je riziko, že se mi ten tarif nebude za rok hodit a já se musím rozhodnout, na co přistoupím. Zbytek je pouze pláš na špatném hrobě.A ještě jedna malá technická - u TMO funguje upozorňování tím stylem, že dostanu SMS, že jsem v prodlevě (typicky cca 7-10 dní po splatnosti) a dostanu 4 dny na úhradu bez dalších sankcí. Potom by následovala placená písmená upomínka (netuším, kolik chtějí, mám pocit že cca 120,-). Co je v ní netuším, ale předpokládám, že další termín na úhradu než vypnou služby.

1. Zavazek je vetsinou za nejakou vyhodu; levnejsi volani, dotovany mobil. Kdyz tuto vyhodu nemusite mit, muzete uzavrit smlouvu na dobu neurcitou. Do zavazku Vas nikdo prece nenuti. Pokud je Vase situace takova, ze uvazek na dele jak 6 mesicu je pro Vas riziko, nemusite se uvazovat.Vypovedni lhuty by mohly byt pruznejsi, ale vite-li, ze vypovedni lhuta je 30 dnu, muzete ukonceni naplanovat o mesic driv. Vypovedni lhuty jsou takove i u treba elektriky, plynu, internetovych poskytovatelu. Chapu, ze to asi pro Vas neni argument, ale je to pro prehlednost, zarovnani a douctovani ruznych casovych presahu a pripadnych nedoplatku, ukonceni vsech procedur s vypovedi spojenych. Jiste, ze citite jako nepomer, kdyz sluzba je zrizena snaze a rychleji, nez ukoncena, ale zapoceti sluzeb je vetsinou i administrativne jednoduzsi a take je v zajmu operatora, zacit Vas co nejdriv kasirovat a pustit Vas co nejpozdeji to jde, kdyz uz to musi byt. Az na nektere extremni pripady tzv hodinovych vypovedi, ani v praci neskoncite ze dne na den. Vetsinou je vypovedni lhuta nejmene 2 mesice a pri ukonceni prac pomeru dohodou aspon nekolik dnu musite vydrzet, nez si zamestnavatel najde nahradu.3. O primerenosti pokut za uhrady zavazku po splatnosti se da polemizovat. Samozrejme, ze vyse, kterou poskytovatel vyzaduje, neodpovida nakladum ani administrativnimu zatizeni. Pokuta ma vychovny charakter. Zapomenout na fakturu se da, u pravidelnych plateb je to sporne, ale da se. Aby se tomu predchazelo a zakaznik se mel k pozornosti, udeli se mu pokuta. je to forma negativni motivace. Musi byt tak citelna, aby si ji zakaznik vsiml. Musi tzv zabolet. Pro klienta je to neprijemne a priste si da pozor. Nebo neda, ale zlobit se muze jen na sebe. 1. o vysi pokuty vedel nebo se mohl dovedet v ceniku, 2. kdyz ho predesla zkusenost neprimela k opatrnosti a pozornosti, je poreba pokutu aplikovat znovu. Nekdo je zkratka k pokutam tolerantni mene a nekdo vice, i kdyz nadava. Pokuty urcite nejsou pro operatora nastroj k ryzovani nebo zbohatnuti. Je to minoritni prijem v radu nekolika procent.Motivovat lze i pozitivne, ale ne v pripade nesplacenych zavazku po splatnosti. Prodavac Vam taky neda u pokladny jeste 2 rohliky navic k tomu, ktery jste si uz vzal, za to, ze ten jeden u pokladny zaplatite.Motivovat pozitivne minutami navic atd. se da treba kdyz provolate 50 placenych minut, dostanete jeste 10 volnych. Operator si tim pojisti svuj prijem, protoze Vas nauci provolat 50 minut a vi, ze za ne tech 250 korun dostane. 10 minut Vam poskytne 3x, takze ho to neboli. Za 3 mesice s enaucite provolat 50 minut a az Vam vyhoda prestane platit, bude uz operator vydelavat a mit stabilni prijem. Nebo uz vic neprovolate, ale to je riziko. Kdyz takto pozitivne bude motivivat 10 lidi, urcite se aspon 6 lidi volat nauci nekteri hned po skonceni vyhod prestanou. Ale kazdy by mel vedet, ze za odebrane a predem nasmlouvane sluzby se plati. poskytovatel poskytl vcas, ty musis zaplatit. Taky vcas! To je samozrejmost. Jiste, muze se zaomenout, ale pak je tu skupina lidi, ktera bud na odebrane sluzby nema a uz dopredu to vi, ze na zaplaceni faktury nebude mit, ale sluzby presto odpebere a nebo je tu skupina lidi, ktera rada "zapomina" nebo pri nejmensim "nestiha" zaplatit vcas a nekdy to nestiha se zeleznou pravidelnosti a je az s podivem, jak dobre ji to zapominani a nestihani jde a jak sve jednani dovede omluvit.Je hloupost si myslet, ze poskytovatel bude davat lidem bonusy za samozrejme veci. Zaplatit vcas je samozrejmost. Na zaplaceni je vetsinou nekolik dnu, nejmene 14. V dobe bankovnich prevodu, ktere trvaji 2 dny, s vikendem 4, je 14 dni az dost. Kdo to nevi, ze se ma platit vcas, ten se da vychovat pokutou, komu ani pokuta nestaci, tomu se pomuze jinymi nastroji. Nekteri lidi jsou i presto nepoucitelni a tim spis by jim poitivni motivace nepomohla.4. Zijete v pohadce nebo jste jeste nezacal chodit do prace. Proc by mel operator variabilne menit tarif, podle toho, co v mesici utratite? Odporovalo by to smlouve. Vy si nasmlouvate Neon M a utratite to, co by odpovidalo Neonu XXL. Budete platit za Neon M, ktery mate ve smouve. Jak by se Vam libilo, kdybyste si uzavrel smlouvu na nakup domu za 5 milionu a dostal byste rozpadlou stodolu ? Kdyz Vam vadi, ze mate Neon M a utracite tolik, ze by se Vam vic hodil Neon XXL, domluvte si s operatorem Neon XXL. Staci-li Neon S, poridte si Neon S. Mate-li zavazek a utratite vic, nez odpovida Neonu M, naucte se s tim vyjit a nebo to budete zbytecne preplacet. Vzdycky je volba. Nekdy lepsi, nekdy horsi.