[Inzerce] Pokud vám ještě chybí pár dárečků pro vaše blízké, můžete stále bez obav vybírat i na internetu. Tedy pokud zavítáte do správného obchodu.
Tento týden jsme Vám přinesli kompletního rádce jak a který telefon je nejlepším dárkem pro babičku, pro syna nebo pro další členy rodiny. Možná se vám už před čtrnácti dny stalo, že jste si objednali nějaké zboží v internetovém obchodě a ač mělo být, či dokonce bylo skladem, týden jste doma marně očekávali zásilku s dárky pro vaše blízké. Důvod? V horším případě objednané zboží skladem nebylo vůbec, v lepším ano, ale dodavatel nebyl za celý týden schopen zásilku expedovat kvůli přílišnému množství objednávek. Takový občas bývá problém magického slovíčka „Skladem“. Toto se Vám ale nestane, pokud vybíráte zboží na kvalitních internetových obchodech, kde mají stovky telefonů na vlastních skladech a v momentě kliknutí na produkt Vás informují o skutečném stavu skladu a termínu vyřízení Vaší objednávky. Můžete se tedy 100% spolehnout, že pokud vidíte skladem, je zboží opravdu skladem. Pokud ne, okamžitě vidíte předpokládané termíny naskladnění dalších dodávek.
Jedním z takových obchodů je v oblasti mobilních komunikací obchod Huramobil.cz. Neprodává set top boxy prostě proto, že je zrovna někdo chce a mobilní jsou při převozu autem vlastně také. Drží se svého „kopyta” a prodej mobilních telefonů, příslušenství a navigací snaží dělat tak dobře, jak to jen jde. Pokud nevěříte, podívejte se na nezávislý porovnávač Heureka! a poznáte, že 100% zákazníků dorazilo zboží v pořádku a 97% by tento obchod doporučilo svým známým. A právě o Vánocích, kdy se chcete spolehnout, že objednaný dárek opravdu dorazí je sázka na kvalitní internetový obchod tou největší výhrou.
- Zeptali jsme se ředitele společnosti, pana Petra Hudce na to, proč by měl zákazník nakupovat právě u Huramobil.cz
Jsme Vám k dispozici takřka neustále, i o víkendu, o Vánocích pak i na Štědrý den až do 18:00!
Na letošní Vánoce jsme se připravovali opravdu dlouho a do poslední chvíle ladili vše od zákaznické podpory až po logistické služby tak, abychom byli schopni vyhovět co největšímu počtu zákazníků co nejrychleji. Ani teď tak není problém zastihnout nás na telefonu, na e-mailový dotaz vám obvykle odpovíme během několika málo minut, ne hodin a když si zboží objednáte, budete jej mít nejčastěji doma do druhého pracovního dne, navíc při objednávce nad 2 tisíce bez jakéhokoli poplatku za dopravné či balné.
Pro tyto Vánoce jsme připravili specialitku pro ty, kteří nakupují až opravdu na poslední chvíli. V Praze 6 jsme připraveni Vám na Štědrý den vydat zboží až do 14:00, v Praze 2 poté do 11:00. V případě opravdu velké nouze jsme pro Vás připravili emailovou adresu nemam-nic-pod-stromecek@huramobil.cz, kde jsme schopni operativně zasáhnout pokud jste v opravdu velké nouzi ! Máme tím na mysli – pokud potřebujete zachránit dárek na Vánoce, a ne poradit jak naučit babičku sáňkovat do kopce nebo jak se zabíjí kapr J. Tuto adresu monitorují neustále VŠICHNI naši prodejci a věřím tak, že budeme na Štědrý den nejdéle otevřený internetový obchod. Stačí nám tak napsat požadovaný výrobek, telefonní číslo a do 30 minut Vám tak až do 24.12. 18:00 jistě někdo odpoví a pokud bude v jeho možnostech i zboží dodá. Poté padneme vyčerpáním, nabereme síly a ihned 26.12. máme připravenu skvělou nabídku pro ty, kteří to o Vánocích přehnali s jídlem a televizí :-). Pokud si ji nechcete nechat ujít, přihlašte se k odběru newsletterů nebo se staňte fanoušky na facebooku.
Komunikace především
To, co je pro nás opravdu důležité, samozřejmě kromě zákazníků, je právě komunikace s nimi. Nejsme roboti, jsme lidé a proto u nás nenajdete otravné automaty, kde po 20 stisknutích tlačítka 1 konečně hovoříte s operátorem, který většinou nerozumí ani zboží ani Vašemu požadavku. Dáváme Vám možnost kontaktovat přímo obchodní oddělení ať již je to na telefonu, emailu nebo ICQ. Na veškeré dotazy odpovídáme v nejkratších možných termínech, které zpravidla dosahují jednotek minut. Pokud tedy potřebujete poradit s informací, o které jste se na stránkách nedočetli, popřípadě objednat zboží po telefonu, neváhejte se na nás obrátit.
Spousta zboží na vlastním skladě
V poslední době se vyrojila spousta internetových obchodů, které nabízí vše od kočárků přes limonády až po mobilní telefony. Bohužel to jsou tzv. „garážové“ obchody, kdy zákazník sice nakoupí za „super“ cenu, ale mnohdy mu zboží ani není dodáno, protože provozovatel toto má jako brigádu a zakázky řeší 2x týdně. Zákazník pak nedostává žádnou podporu, informace a v neposlední řadě může jít i o šedý dovoz. My jsme naopak šli cestou, kdy na vlastních skladech držíme stovky telefonů, které jsou okamžitě připraveny k expedici v čase objednávky a doručeny tak druhý den. Úspěšně jsme tedy přečkali období listopadu, kdy byl totální nedostatek telefonů Sony Ericsson, zejména modelu ST15i a úspěšně jsme tak odbavili stovky zákazníků, kteří na jiných obchodech museli čekat. Samozřejmě v tomto exponovaném období se zásoby krátí, ale i přesto je u nás stále většina z našich vánočních tipů a aktuálního newsletteru skladem. V současné době jsme jako jedni z prvních byli schopni vyřídit předobjednávky na horkou novinku Galaxy Nexus i když dorazily v dost omezených objemech.
Žádný šedý dovoz
Občas se setkáváme s dotazy na to, proč máme telefon o pár stovek dražší než obchody, které mají v názvu obvykle slovo levné nebo nejlevnější atd. Jednoduchá odpověď je tedy: U nás dostanete pouze telefony z CZ distribuce, žádný šedý dovoz, kde je naprosto jistý problém záruka. Tu lze bohužel uplatnit jen u prodejce a tím pádem např. pouze v oné „garáži“. Dalším, v poslední době, závažným problémem je to, že většina telefonu v dnešní době už jsou „chytré telefony“, kde si zákazník může sám aktualizovat software opravdu pár kliky myší. V případě, že se nejedná o telefon oficiálně dovezený, je pak automaticky do takového telefonu nahraný originální tovární software v jazyce pro který byl telefon vyroben,tedy bez CZ lokalizace. Zákazníkovi nezbývá pak nic jiného, než navštívit prodejce. Třetí velkou nevýhodou šedého dovozu je, že zákazník nedostane doklad s vyčísleným DPH a pokud je podnikatel, nemůže si tak nárokovat odpočet. Kvalitní zboží s dokladem o DPH je u nás samozřejmostí za jakýchkoli okolností.
Neustále pro Vás něco vymýšlíme
Jak reagujete na slova sleva, akce, super nabídka? Máte jich plné zuby ? Snažíme se s těmito slovy zacházet opravdu citlivě a používat je tak co nejméně. Zákazníka u nás bereme jako partnera, kamaráda. Nikdy bychom mu nenabídli produkt o kterém nejsme sami přesvědčeni jenom proto, že na něm zrovna „trhneme“ něco, co na jiných produktech ne. Proto se Vám snažíme místo vnucení produktu raději produkt doporučit, vysvětlit proč byste si jej mohli koupit. Takové produkty se snažíme opravdu osobně testovat, nikoli pouze jen opisovat marketingové materiály výrobců. Tyto jednotlivé tipy Vám přinášíme ať již formou newsletterů do emailu (k odběru se přihlásíte zde, přímo na hlavní stránce obchodu nebo na našem profilu na facebooku. Zde je možné odchytit opravdu horké tipy a včas si tak zajistit někdy nedostatkové modely. Občas zde najdete i kód, který když vložíte do košíku v procesu objednávky, získáte tak dárek k objednávce, slevu na produkt nebo třeba dopravu zdarma.)
Pod pokličku eshopu aneb propracovaný systém logistiky
Důležité, zvláště v tomto období, je propracovaný systém logistiky. Je to něco, co zákazníka na první pohled nezajímá, na druhý pohled už ale ocení obrovský rozdíl oproti konkurenci. Vše začíná již v detailním zobrazení každého produktu. Zde je alfou a omegou skladová dostupnost, neboť zákazník nerad čeká a nerad je bez informací o dodání. Proto v tomto detailním zobrazení najdete okamžitou online (v době kliku na produkt) skladovou dostupnost na odběrním místě,popřípadě informaci o datu dodání při objednání dopravní službou. Pokud zboží není na vybraném místě skladem, přichází na řadu inteligentní algoritmus vyvinutý přímo našimi programátory, který přesně spočítá zda je zboží již na cestě k nám od dodavatele, zda jej pro Vás máme zboží přesunout z jiné pobočky nebo zdajej pro Vás máme teprve objednat. V každém případě však vždy spočítá takový termín, který je nejvýhodnější pro zákazníka – tím pádem nejkratší možný.
Pokud zákazník zboží skutečně objedná, automaticky dostane potvrzení o přijetí objednávky emailem a SMS zprávou. Mezitím je během několika málo minut objednávka přenesena do logistického systému, který funguje podobně jako automat z reklamy na legendární značku limonád. Zde se podle způsobu dopravy, platby a stavu produktů na skladě rozlišuje jak bude zakázka vyřízena. V ideálním případě, kdy je vše skladem, automatický robot zákazníkovi zboží zarezervuje, v případě osobního odběru pošle email a SMS s výzvou k odběru. V případě objednávky dopravní službou robot zboží vyfakturuje, skladník pouze zabalí a robot odesílá SMS a email s odkazem na systém dopravce pro sledování pohybu balíku. Pokud zboží není skladem, obchodník jej pro Vás okamžitě sežene. Vy dostáváte opět zprávu emailem a SMS o předběžném termínu naskladnění a po jeho naskladnění se opět rozeběhne známá výzva k odběru, popřípadě expedici. Jako zákazník tak víte, že na Vaší objednávce neustále pracujeme dokud není plně vyřízena.
Jednáme vždy fair-play
Nebudeme Vám nalhávat, že nás přesto nic nepřekvapilo a nemuseli jsme řešit řadu menších problémů, ale za letošní Vánoce se počty objednávek pohybují v řádu několika tisíců a i při tomto enormním počtu vyřízených objednávek jsme zaznamenali jen jednotky komplikací. Většinou se ale bohužel jedná o zkrácení již potvrzených dodávek výrobci a i přes naší velkou snahu pak nejsme schopni vyřídit objednávku. V tomto směru poté přichází na řadu naši obchodníci, kteří se pro Vás vždy snaží najít nejvýhodnější možnou alternativu.
Poděkování zákazníkům
Rád bych tímto poděkoval všem zákazníkům, kteří u nás zakoupili nebo kterým jsme alespoň v něčem byli nápomocni při výběru dárků. Rád bych poděkoval všem, kteří nás nejen chválí, ale i kritizují, neboť jedině tak můžeme získat zpětnou vazbu a ještě více zlepšit naše služby. V případě, že máte nějaký konkrétní nápad, neváhejte nás prosím kontaktovat emailem na adrese info@huramobil.cz nebo prostřednictvím našeho kontaktního formuláře.
Ještě jednou děkujeme všem za důvěru. Přejeme, abyste pod stromečkem našli vše, co jste si přáli a společně pomysleme na ty, kteří nemají takové štěstí být se svými blízkými.
Veselé Vánoce a šťasný Nový rok
Petr Hudec za tým Huramobil.cz
