Jan Sedlák: Kam míří český Vodafone

A co si vojín Kefalín představujete pod sítí Google?

jaký operátor je podle tebe 100%?

máme 30 čísel, odjakživa vf pak před 2,5 lety O2 (prostě byla před prodejem nabídka by obstála i dnes - kromě flatu). Teď zase VF. O2 otřesnej zákaznickej servis ne uplně dobrá síť (střední čechy praha západ) , VF lepší zákaznickej servis a zase uplně nahovno pokrytí a máme ve firmě celkem po republice 6 femtobuňek ale je to trapas páš to funguje tak do 20 metrů takže stačí vylézt před barák (Brno jih kšírova x sokolova) a je to nahovno, to samé SČ kraj (velká dobrá, člověk venčí psa a ani edge tam moc nefunguje). Ale za 257kč flat s 4GB dat je prostě cena u které se to dá vydržet . Teď mě akorát opravdu nazvedlo ze židle že pro zlepšení kupte telefon s LTE (tj IP5S) ale nevím jak s turbointernetem v rámci toho flatu protože nabídka za 99kč/den s passport myslím nemá konkurenci.

Záleží na úhlu pohledu. Každý preferuje něco jiného. Mám jak VF, tak O2. A když srovnám kvalitu signálu v budovách, tak si myslím, že O2 vede. To samé bych řekl při jízdě v autě. Ale tady to asi bude hodně ovlivněno místem výskytu.
Nebo se stačí podívat na roaming mimo EU. U O2 za 14 denní dovolenou v Dubaji 2000 Kč za 500 MB. Vím, že to není žádný zázrak, ale je to stále lepší, než u VF. Tam by to přišlo na 80 tis! A to je cena letenky v první třídě.
Proč VF nenabídne přijatelnější data mimo EU? Počítá s tím, že jeho klienti nemají na jinou dovolenou, než v Chorvatsku? A nebo je mu to jedno?
Možná je to i proto, že jeho klienti nejsou nároční a spokojí se s jeho nabídkou a přistupem.

Dovolená v EU není přece jen o Chorvatsku. Jinak jasně, s tím příkladem co jsi uvedl máš pravdu. To prostě je u VF zoufalé, když člověk potřebuje data mimo EU, nebo si i prostě zavolat. Takový skoro hodinový rozhovor z Indie se taky pěkně vyplatil.
Na druhou stranu zase tady po republice mi přijde, že je VF k zákazníkům vstřícnější. Jsem u VF a vždycky jsem se s nima domluvil, ať už na úpravě tarifu, ceníku a podobně. Od O2 mám internet a tam prostě přes to jejich slíčkaření nejede vlak.

No pokud by pokračoval v cestě nastavené Oskarem, tak by teď měli mnohem více zákazníků. Bohužel celý oskarův goodwill promrhali a jsou tam, kde jsou. V pr*eli. Nemají co nabídnout.

Bylo to zabavne cist, ale to neni realita.

On si každý hned představuje, že bude dostávat 20 000 jen proto, že dělá v Praze.
Zas tak kvalifikovaná práce to není , nabízet služby jednoho operátora.

Na druhou stranu, pokud tam někoho opravdu znáš, zjistíš, že to není takhle, jak to je tady popsané. Je to jako v každé firmě, jsou tam "otrocké" pozice, ale i pozice zajímavé, kde sedí lidi, které to baví, rozumí tomu a jsou za to dobře placení. Když tě přepojí na technickou podporu nebo na člověka, který ti reálně může měnit tarif mimo klasickou nabídku. To rozhodně nejsou lidi, které ten chytrolín popisuje.

Tak on tvůj předřečník netvrdí, že ve Vodafonu neexistují zajímavé pracovní pozice, a to jak svou náplní, tak i po finanční stánce. Nicméně zde uvádí reálný příklad pracovních podmínek člověka, který se setkává se zákazníkem v "první linii". A i ty, ačkoli jej pohrdavě nazýváš chytrolínem, jím uvedenou informaci nevyvracíš, ba naopak potvrzuješ existence "otrockých" pozic v této firmě.A bohužel, on tvůj předřečník má pravdu - pokud se já coby zákazník setkávám s "otroky", kteří odvádí práci v takové kvalitě, jak jsou placeni, tak jsem oprávněně naštvanej na operátora. A nezajímá mě, že kdybych mluvil s Pepou z technické podpory, tak by to bylo fajn.

A myslíš, že u ostatních operátorů na tom jsou na pobočkách jinak? Nebo když půjdeš kupovat cokoli jiného, myslíš, že na pokladnách sedí odborníci, že po place se pohybuje elita dané firmy? VF není společnost pro 100 zákazníků, aby mohla pozice jako jsou call centra nebo pobočky obsadit pouze suprově placenými odborníky. Na takovou strategii nemá žádná podobně velká firma. Prostě ty lidi ti poradí v rámci svých znalostí, což z valné většiny bohatě stačí. A až když nevíš, tak to malé procento se dostane teprve k někomu kdo na tom je se znalostma o level výš. Na jedné straně se tu píše o neschopnosti lidí na pobočkách a v call centru (s čímž já rozhodně nesouhlasím) a na druhé se tu někdo diví, že nemají extra plat? To pak jde trošku proti sobě.

Nevím, jak jsou na tom zaměstnanci jiných operátorů v současnosti, ale v době Eurotelu, tj. téměř před 10 lety měl konzultant na značkové prodejně víc, než usmrkaných 12hrubýho (a to v krajském městě). A nemusím doufám zdůrazňovat, že hodnota peněž tehdy byla jinde.Za tyto peníze se dělá za kasou v supermarketu (když už zmiňuješ lidi na pokladnách), a to je podle mě práce s podstatně nižšími nároky na vystupování a znalosti.A co se závěru tvého příspěvku týče - my se nedivíme, naopak chápeme, kde je příčina tragického přístupu zaměstnanců k zákazníkům To až ty si začal tvrdit, že to tak není, ale nevyvrátil si to - jen to obhajuješ. Když to shrnu - Vodafone šetří na zaměstnancích v "první linii", to má negativní dopad na profesionalitu přístupu tohoto operátora a zákazníci to právem kritizují. A proto je věta pana Sedláka "Skutečně nám jde o dobrou zkušenost zákazníků" úsměvná. To vše už zaznělo v prvním příspěvku a ty si rozvinul diskusi tím, že to není realita, ačkoli si vlastně potvrdil, že to realita je (byť dle tvého názoru je to naprosto ok).

Tohle je strašně smyšlenej blábol. Kdyby jsi doopravdy znal někoho, kdo pracuje u Vodafonu a u T-mobilu, nenajdeš rozdíl v penězích. Pokud umíš dobře prodávat, můžou ty tvoje provize být klidně i dvojnásobek tvojí fixní mzdy. A cíle jsou v klidu splnitelné, pokud máš pro tuhle práci aspoň trochu vlohy.

Názor byl 2× upraven, naposled 12. 04. 2014 17:42

Jsem spokojenym zakaznikem pres 13 let. Nikdy me VF nepodvedl, nikdy mi na call centru neslibili neco, co by nesplnili. Ne kazdy zakaznik ma zkusenost, jako tu.

Mám mBank a naprostá spokojenost

však já neříkám, že každý nemůže být spokojený s něčím jiným, ale dělat z VF nějakého ďábla, který všem jen hrozně ubližuje, je nesmysl.

A jiní operátoři jsou lepší ? To, co předvádí O2 je absolutní katastrofa, T-Mobile snad trochu lepší ale celkově si moc nevyberete, jeden za 18, druhej bez 2 za 20

A co presne pouziva o2 a tmobile? Ze by taky huawei ? Najdi si lepsi praci.