Vodafone jednal nezákonně, zákazníci po něm mohou vymáhat poplatky za data

Operátor měl tu smůlu, že peníze bez ptaní účtoval i právníkovi, který má v popisu práce ochranu spotřebitele.
Vodafone jednal nezákonně, zákazníci po něm mohou vymáhat poplatky za data

V roce 2014 přišel Vodafone s automatickým dokupováním dat. Bez ptaní tuto „vymoženost“ zákazníkům aktivoval, což je dle pravomocného rozhodnutí ČTÚ nezákonná agresivní obchodní praktika. Vodafone měl tu smůlu, že mezi jeho zákazníky v té době patřil i právní poradce dTestu Miloš Borovička, který vyúčtování reklamoval. A protože mu Vodafone nevyhověl, obrátil se s námitkou na regulační úřad.

ČTÚ na konci letošního července potvrdil své dřívější rozhodnutí a označil jednání Vodafonu za agresivní a protizákonné. Regulátor se kauze věnuje v červencové monitorovací zprávě.

 

Autodokup Vodafonu označil ČTÚ za agresivní obchodní praktiku

 

Ve sporu šlo sice jen o 98 Kč, ale z pohledu dalších podobných případů jde o důležitý precedens. Vodafone se v řízení hájil tím, že nešlo o jednostrannou změnu smlouvy, ale o pouhý dopředu oznámený návrh změny smlouvy, k němuž má zákazník právo zaujmout příslušné stanovisko tím, že návrh buď přijme, nebo odmítne. Toto tvrzení však ČTÚ posoudil jako účelové.

Chtějte peníze zpět

Argumentace protistrany se opírala hlavně o ustanovení § 1817 občanského zákoníku, které zakazuje, aby jakýkoliv podnikatel požadoval platbu, se kterou spotřebitel nedal předchozí výslovný souhlas. Vodafone si souhlas nahrazoval jednostranně změněnými obchodními podmínkami.

Pro běžného spotřebitele se tu otvírá možnost vymáhat od operátora zpět poplatky za internet, které kvůli nezákonné změně účtování uhradil. Platba za službu, kterou si spotřebitel neobjednal, je bezdůvodným obohacením operátora. Zákazník ji tudíž může vymáhat od operátora zpět, dokud není promlčená.

Reklamovat lze každé vyúčtování operátora, které neodpovídá skutečnosti, a to do dvou měsíců od jeho doručení. Operátor má měsíc na vyřízení, a pokud nevyhoví, lze se v námitkovém řízení obrátit na ČTÚ. To je i cesta pro zákazníky O2, kteří nesouhlasí se změnou obchodních podmínek, které proběhly před měsícem:

Reklamovat a následně u ČTÚ napadat lze jak neoprávněně účtované pokuty, tak poplatky za data, která si zákazník musí koupit kvůli nefungujícímu internetu a nezákonně změněným podmínkám.

Naúčtoval vám Vodafone data bez ptaní?

Témata článku: Vodafone, Internet v mobilu, ČTÚ, Kauzy, Voda, Zákazníci, Data

Určitě si přečtěte

Problém se nafukuje. Objevují se další případy puklých iPhonů 8

Problém se nafukuje. Objevují se další případy puklých iPhonů 8

7.  10.  2017 | Kůžel Filip, Mikešová Markéta | 115

Vodafone rozsekal internet. Dílky jsou neomezené, první dva stojí po 99 Kč

Vodafone rozsekal internet. Dílky jsou neomezené, první dva stojí po 99 Kč

** Vodafone hlásá revoluci, ale jednoduché to mít nebude ** Pass jsou příplatkové balíčky pro sociální sítě, chatovací aplikace, hudbu a video ** Uživatelé budou zmatení, který provoz se kam počítá

5.  10.  2017 | Kůžel Filip, Posejpal Jan | 81

V říjnu se u Vodafonu urodilo: iPhone 8, nebo nejmenší superphone Xperia XZ1 Compact

V říjnu se u Vodafonu urodilo: iPhone 8, nebo nejmenší superphone Xperia XZ1 Compact

** Nový iPhone 8 startuje na ceně 20 977 Kč, starší modely padly o tisíce ** Další podzimní novinkou je Xperia XZ1 od Sony včetně verze Compact ** Ostatní modely šly s cenou dolů až o tisícovku, třeba Huawei P9 lite

3.  10.  2017 | Pospíšil Aleš | 5

Smart Tab N8: Konkurence spí, Vodafone podřimuje [recenze]

Smart Tab N8: Konkurence spí, Vodafone podřimuje [recenze]

** Nový tablet od Vodafonu má 10palcový displej a podporuje LTE ** Konkurenční výhodou je téměř čistý Android 7.0 Nougat ** Na jedno nabití bez problémů vydrží i celý týden

29.  9.  2017 | Měchura Milan | 27


komerční sdělení

Komerční sdělení